Política de Devoluciones y Reembolsos
En GenioJuegos™, nos preocupamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra fluida, y su satisfacción es nuestra prioridad. Comprendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto, por lo que deseamos que todo el proceso sea lo más sencillo posible. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y asegurarse de una transacción eficiente y satisfactoria.
1 – Condiciones de Devolución:
Los productos comprados en la tienda en línea GenioJuegos™ pueden devolverse según las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
- El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que fue recibido.
- Los productos elegibles para devolución incluyen aquellos dañados, defectuosos o si ha recibido el producto incorrecto.
2 – Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, le pedimos que siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en contact@geniojuegos.com para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
- Escriba claramente el número de RMA en el exterior del paquete.
- Empaque cuidadosamente el artículo, incluyendo todo el embalaje original y las etiquetas.
- Envíe el producto al almacén designado de GenioJuegos™ en Europa. La dirección se proporcionará junto con el número de RMA.
Es importante tener en cuenta que el cliente asume los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea resultado de un error por nuestra parte o si el producto está defectuoso. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta prepagada para la devolución.
3 – Costos de Envío de Devoluciones:
El cliente asume los costos asociados con el envío de la devolución, a menos que sea resultado de un error nuestro o si el producto está defectuoso. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta prepagada para la devolución.
4 – Proceso de Reembolso:
Después de recibir y verificar la devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico informándole si se ha aprobado o rechazado la devolución. En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original. Le pedimos paciencia, ya que el reembolso puede demorar hasta 14 días hábiles.
5 – Productos No Sujetos a Devolución:
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Productos personalizados o adaptados
6 – Productos Dañados o Defectuosos:
Si recibe un producto dañado o defectuoso, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de los 7 días desde la fecha de recepción del producto. Organizaremos un reemplazo o reembolso, según la situación, cubriendo cualquier costo asociado con el envío de la devolución.
7 – Política de Cambios:
En la actualidad, no ofrecemos cambios. Si necesita un tamaño o color diferente, le pedimos que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.
8 – Información de Contacto:
Para preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en contact@geniojuegos.com.
9 – Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros en:
- Dirección: Partida Torres Ser Nte., 64, 03570 Villajoyosa, Alicante, España
- Teléfono: +48 729307196
- Correo Electrónico: contact@geniojuegos.com
- Horario de Atención: Lunes a viernes: 9:00-17:00 GMT+1
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, acepta los términos establecidos en esta Política de devoluciones y reembolsos.
GenioJuegos™ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos que consulte regularmente esta página para obtener información sobre posibles cambios.
¡Agradecemos su elección de GenioJuegos™ para sus necesidades de compra!